Politique d’expédition

Politique d’expédition — FlexStone Inc.

Chez FlexStone Inc., nous nous engageons à offrir une expérience d’expédition simple et efficace. Veuillez lire attentivement les modalités suivantes.

Toutes les commandes sont assujetties à des frais de manutention et de remise en stock de 25 % en cas d’annulation, de refus de livraison ou de retour de matériaux expédiés. Une fois une commande expédiée, les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Traitement des commandes

Nous visons à traiter toutes les commandes dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables suivant la commande, à l’exclusion des fins de semaine et des jours fériés. Toute exception sera clairement indiquée sur la page du produit concerné au moment de l’achat. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel contenant les renseignements de suivi.

Délais d’expédition et statut de la commande

Le délai estimatif affiché au passage à la caisse (par exemple, de 3 à 9 jours ouvrables) correspond à la période entre l’expédition et la livraison. Il exclut le délai de traitement et constitue une estimation, non une garantie. Après l’expédition, nous vous enverrons un courriel avec un numéro de suivi. Prévoyez jusqu’à 48 heures après cet avis pour que le suivi devienne accessible. En cas de délai de plus de 10 jours ouvrables après la confirmation d’expédition, écrivez à info@FlexStoneDesign.ca en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Modifications et annulations

Une fois la commande passée, les modifications ou annulations ne peuvent être garanties. Toute annulation après le traitement de la commande est assujettie à des frais de traitement du paiement de 5 %. Les commandes refusées à la livraison ou annulées pendant le transport sont à la charge du client et entraînent des frais d’expédition aller-retour ainsi que des frais de traitement du paiement de 5 %. Des frais additionnels de manutention ou de remise en stock peuvent s’appliquer, le cas échéant.

Tarifs, délais et destinations

Les seuils de livraison gratuite varient selon le produit et la destination, comme indiqué sur les pages de produits. Pour obtenir un tarif précis, ajoutez les articles souhaités au panier et entrez vos renseignements de livraison.

Les commandes canadiennes et américaines sont expédiées depuis Mississauga, en Ontario. Nous livrons dans les 48 États continentaux des États-Unis et dans toutes les provinces canadiennes. Pour les commandes destinées aux États-Unis expédiées depuis notre entrepôt canadien, nous prenons en charge en votre nom tous les droits et frais d’entrée. Nous pourrions toutefois devoir vous demander des renseignements additionnels pour dédouaner l’envoi; le cas échéant, nous communiquerons avec vous par courriel ou par téléphone.

Nous n’offrons pas actuellement la livraison internationale. Les délais de livraison varient de 2 à 12 jours ouvrables selon votre emplacement. Au passage à la caisse, vous recevrez une estimation fondée sur vos renseignements de livraison. Ces délais sont approximatifs et peuvent varier.

Commandes volumineuses

Les commandes volumineuses sont expédiées sur palettes par transport LTL, avec livraison au trottoir et rendez-vous de livraison. Le transporteur fournira une plage horaire de livraison de 4 à 8 heures et déposera la palette à son arrivée. Une personne doit être présente pour recevoir et signer l’envoi, puis le rentrer à l’intérieur. Les transporteurs ne sont pas responsables du déballage ni de l’élimination des matériaux d’emballage.

Livraison manquée ou nouvelle livraison

Si une tentative de livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou de l’impossibilité de recevoir l’envoi, le transporteur peut facturer des frais de nouvelle livraison, d’entreposage ou de changement d’adresse. Ces frais sont à la charge du client lorsque le problème n’est pas attribuable au transporteur.

Dommages durant l’expédition

Si un envoi présente des dommages visibles, il ne doit pas être accepté et les documents de livraison ne doivent pas être signés. Le destinataire doit demander au transporteur ou au chauffeur de noter clairement les dommages sur tous les documents de livraison avant son départ.

Prenez des photos nettes du produit endommagé sous plusieurs angles ainsi que de l’emballage endommagé, et transmettez un avis écrit dans les 24 heures suivant la livraison. Cette documentation est requise pour présenter une réclamation au transporteur et envisager un remplacement. L’acceptation d’un envoi endommagé, la signature de documents sans notation des dommages ou l’absence d’avis et de documentation dans les délais peuvent entraîner le refus de la réclamation.

Après réception et examen de la documentation requise, nous évaluerons la réclamation et, le cas échéant, coordonnerons une solution, qui peut comprendre le remplacement de pièces ou de produits à notre discrétion. Les frais d’expédition et de fret ne sont pas remboursables et ne seront pas crédités, même en cas de dommage ou de remplacement.

Remboursements, retours et échanges

Nous acceptons les demandes de retour dans les 14 jours suivant la livraison. Pour amorcer un retour, avisez-nous par courriel à info@FlexStoneDesign.ca dans ce délai, en indiquant votre numéro de commande et les renseignements de suivi. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles retournés doivent être emballés de façon sécuritaire et être dans leur état d’origine. Les remboursements sont traités une fois les articles reçus, inspectés et confirmés non utilisés et non endommagés. Prévoyez de 5 à 7 jours ouvrables avant que le montant remboursé apparaisse dans votre compte.

Les frais d’expédition et de fret ne sont pas remboursables.

Les échantillons ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement, sauf lorsqu’ils sont inclus dans une commande achetée.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration. Pour toute question ou besoin d’assistance, communiquez avec nous en tout temps.