Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 février 2024

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont Flexstone Inc. (« Flexstone », le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise et communique vos renseignements personnels lorsque vous visitez ou utilisez flexstonedesign.ca, utilisez nos services, effectuez un achat ou communiquez autrement avec nous (collectivement, les « Services »). « Vous » désigne tout utilisateur des Services.

Veuillez lire attentivement la présente politique. En utilisant les Services, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la communication de vos renseignements de la manière décrite ci-dessous. Si vous n’acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser les Services ni y accéder.

Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique de temps à autre, notamment pour refléter un changement dans nos pratiques ou pour d’autres motifs opérationnels, juridiques ou réglementaires. Nous publierons toute version révisée sur le Site, mettrons à jour la date de dernière mise à jour et prendrons toute autre mesure requise par les lois applicables.

Renseignements que nous recueillons

Pour fournir les Services, nous recueillons — et avons recueilli au cours des 12 derniers mois — des renseignements personnels provenant de diverses sources. Les renseignements que nous recueillons et utilisons varient selon la façon dont vous interagissez avec nous. Nous pouvons aussi les utiliser pour communiquer avec vous, fournir les Services, respecter nos obligations légales, faire respecter nos conditions de service et protéger les Services, nos droits et les droits d’autrui.

Les renseignements que vous nous fournissez directement peuvent comprendre vos coordonnées (nom, adresse, téléphone et courriel); les renseignements sur vos commandes (adresses de facturation et de livraison, confirmation de paiement); les renseignements sur votre compte (nom d’utilisateur, mot de passe et questions de sécurité); les renseignements sur vos achats; et les renseignements transmis au soutien à la clientèle. Certaines fonctionnalités exigent certains renseignements; si vous ne les fournissez pas, vous pourriez ne pas pouvoir les utiliser.

Témoins et données d’utilisation

Nous recueillons automatiquement certains renseignements sur votre interaction avec les Services (« données d’utilisation ») au moyen de témoins de connexion (« témoins »), de pixels et de technologies semblables. Ces renseignements peuvent comprendre des données sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et votre utilisation du Site et des Services.

Renseignements provenant de tiers

Nous pouvons obtenir des renseignements auprès de tiers, notamment des entreprises qui soutiennent le Site et les Services, telles que Shopify; de nos processeurs de paiement, qui recueillent les renseignements nécessaires au traitement des paiements et à l’exécution des commandes; et, lorsque vous visitez le Site, ouvrez ou cliquez sur nos courriels, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, de technologies de suivi en ligne exploitées par nous ou par des tiers. Les renseignements reçus de tiers sont traités conformément à la présente politique. Nous ne sommes pas responsables de l’exactitude de renseignements fournis par des tiers ni de leurs politiques ou pratiques.

Utilisation de vos renseignements

• Produits et services : traiter les paiements, exécuter les commandes, envoyer des avis sur votre compte, vos achats, retours, échanges ou autres opérations, gérer votre compte, organiser la livraison, faciliter les retours et les échanges, et vous permettre de publier des évaluations.
• Marketing et publicité : vous transmettre des communications de marketing, de publicité ou de promotion par courriel, message texte ou courrier, et adapter les Services et la publicité sur notre Site et sur d’autres sites Web.
• Sécurité et prévention de la fraude : détecter, examiner ou traiter des activités potentiellement frauduleuses, illégales ou malveillantes. Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte; ne les partagez pas. Si vous croyez que votre compte a été compromis, communiquez avec nous immédiatement.
• Soutien et communication : vous répondre, offrir du soutien à la clientèle, améliorer les Services et maintenir notre relation d’affaires avec vous.

Témoins de connexion

Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des témoins afin d’exploiter et d’améliorer le Site et les Services, de mémoriser vos actions et préférences et de réaliser des analyses. Pour connaître les témoins liés à l’exploitation de notre boutique par Shopify, consultez https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous pouvons permettre à des tiers d’utiliser des témoins afin d’adapter les services, produits et publicités. Vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les témoins; cela peut nuire à certaines fonctions et ne pas empêcher entièrement le partage de renseignements avec des tiers.

Communication de renseignements personnels

Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des tiers à des fins légitimes, notamment à des fournisseurs qui exécutent des services pour notre compte (gestion des TI, traitement des paiements, analyse de données, soutien à la clientèle, hébergement infonuagique, exécution des commandes et livraison); à des partenaires d’affaires et de marketing, y compris Shopify; lorsque vous nous y autorisez, par exemple pour livrer des produits ou par l’intermédiaire d’outils de médias sociaux; à nos sociétés affiliées; ou dans le cadre d’une opération commerciale, afin de respecter des obligations légales, faire respecter des conditions de service ou protéger les droits concernés. Au cours des 12 derniers mois, les catégories communiquées ont compris des coordonnées et identifiants, des renseignements sur les commandes, les achats et le soutien à la clientèle, ainsi que des données d’utilisation. Nous n’utilisons ni ne communiquons de renseignements personnels sensibles afin d’inférer des caractéristiques à votre sujet.

Contenu généré par les utilisateurs et liens de tiers

Les Services peuvent vous permettre de publier des évaluations ou d’autres contenus générés par les utilisateurs. Le contenu soumis dans une zone publique sera accessible à tous. Nous ne pouvons garantir que les personnes qui y accèdent respecteront votre vie privée ou préserveront la sécurité de ce contenu. Notre Site peut contenir des liens vers des sites ou plateformes de tiers. Si vous les utilisez, consultez leurs politiques de confidentialité et leurs conditions; nous ne sommes pas responsables de leur contenu, de leur exactitude, de leur confidentialité ou de leur sécurité.

Enfants, sécurité et conservation

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels à leur sujet. Un parent ou tuteur peut demander la suppression de renseignements fournis par un enfant. Nous n’avons pas connaissance de partager ou de vendre, au sens des lois applicables, les renseignements personnels de personnes de moins de 16 ans.

Aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou inviolable et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Les renseignements transmis peuvent ne pas être sécurisés pendant leur transmission; n’utilisez pas de canaux non sécurisés pour transmettre des renseignements sensibles ou confidentiels. La période de conservation dépend de facteurs tels que la nécessité de tenir votre compte, fournir les Services, respecter des obligations légales, régler des différends ou faire respecter des contrats et politiques.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pourriez bénéficier de droits d’accès, de rectification, de suppression, de portabilité, de restriction du traitement et de retrait de consentement. Vous pourriez aussi pouvoir demander de ne pas « vendre » ou « partager » vos renseignements ou de ne pas les utiliser à des fins de publicité ciblée. Si le signal Global Privacy Control est activé dans votre navigateur, nous le traiterons, selon votre lieu de résidence, comme une demande de refus pour l’appareil et le navigateur utilisés. Vous pouvez vous désabonner des courriels promotionnels au moyen du lien fourni; nous pouvons continuer à vous envoyer des avis non promotionnels concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer vos droits en utilisant les mécanismes indiqués sur le Site ou en communiquant avec nous ci-dessous. Nous ne ferons aucune discrimination à votre égard parce que vous exercez l’un de ces droits. Nous pourrions devoir vérifier votre identité et, lorsque la loi le permet, vous pouvez désigner un mandataire autorisé. Nous répondrons dans les délais prévus par les lois applicables.

Plaintes et transferts internationaux

Pour toute plainte concernant notre traitement de vos renseignements personnels, communiquez avec nous ci-dessous. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pourriez, selon votre lieu de résidence, pouvoir contester notre décision ou déposer une plainte auprès de l’autorité compétente. Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements à l’extérieur de votre pays de résidence, notamment aux États-Unis. Lorsque nous transférons des renseignements à l’extérieur de l’Europe, nous utilisons les mécanismes de transfert reconnus requis, selon le cas.

Nous joindre

Pour toute question sur nos pratiques de confidentialité ou sur la présente Politique de confidentialité, ou pour exercer l’un de vos droits, écrivez à info@flexstonedesign.ca ou communiquez avec Flexstone Inc., 1237 Kamato Road, Mississauga (Ontario) L4W 2M2, Canada.